Portale clienti: cosa vedi davvero quando commissioni un sito web
La scena è sempre la stessa. Firmi il preventivo, mandi i materiali che ti chiedono, e poi aspetti. Una settimana. Due. A volte un mese. Nel mezzo, qualche email sparsa, qualche aggiornamento vago, e la sensazione costante di non sapere davvero a che punto sei.
Non è colpa tua. È il modo in cui funziona il 90% del mercato italiano dello sviluppo web: nessuno strumento dedicato, nessuna visibilità reale sul lavoro in corso.
Noi lo facciamo in modo diverso. Ogni cliente ha accesso a un portale dedicato, dal primo giorno fino all'assistenza dopo il lancio.
Cosa trovi dentro
Le fasi del progetto
Brief, design, sviluppo, test, go-live. Ogni fase ha uno stato visibile: in attesa, in corso, completata. Non devi chiedere "a che punto siamo" — lo vedi direttamente tu.
I ticket di assistenza
Hai un problema dopo il lancio? Vuoi modificare qualcosa? Apri un ticket dal portale. Ogni richiesta viene tracciata con priorità e risposta. Niente email perse, niente "te l'avevo detto su WhatsApp".
La chat diretta
Per le cose veloci c'è una chat integrata. Tutto rimane nel portale — niente thread di email dispersi, niente messaggi che spariscono.
Lo storico completo
Ogni decisione, ogni modifica approvata, ogni scambio. Tutto consultabile in qualsiasi momento, con data e ora.
Durante lo sviluppo
Quando il tuo sito è in costruzione, il portale cambia completamente il modo in cui vivi il processo. Invece di aspettare un aggiornamento, apri il portale e vedi cosa è successo.
Se c'è un dubbio su un testo o una funzionalità, apri un ticket o scrivi in chat. La risposta arriva lì, non si perde nella tua casella email.
Questo riduce i malintesi, accelera le decisioni e — nella nostra esperienza — accorcia i tempi di consegna perché le attese per feedback si riducono drasticamente.
Dopo il go-live
Il lancio non è la fine. È l'inizio di una fase diversa.
Il portale rimane attivo anche quando il sito è online. Se qualcosa non funziona, se vuoi aggiungere una pagina, se c'è un problema tecnico — hai uno spazio dedicato con tempi di risposta certi e tutto tracciato.
Molti promettono assistenza post-lancio. Pochi la strutturano in modo misurabile. La differenza è tutta qui.
Perché te lo diciamo prima di iniziare
Un portale clienti non è uno strumento tecnico. È una scelta di trasparenza.
Chi te lo offre sta dicendo: puoi vedere tutto quello che facciamo, in ogni momento. Non sei un cliente che aspetta notizie — sei parte attiva del processo.
Se vuoi vederlo con i tuoi occhi prima ancora di decidere, scrivici qui — te lo mostriamo subito.